Gott betyg för socialtjänsten - men tillgängligheten kan bli bättre

2010-06-11

94 procent av alla som haft kontakt med Socialförvaltningen i Östersund är nöjda med det bemötande de har fått. Dessutom känner 86 procent av dem som själva varit aktuella för utredning och insatser att de varit delaktiga i processen. Det visar resultatet av en brukarundersökning som genomfördes under 4 veckor under våren.

- Det är tredje året som vi gör en sådan här undersökning. Vi vill veta hur människor upplever sin kontakt med oss på socialförvaltningen. Resultatet blir ett viktigt verktyg i vårt arbete med ständiga förbättringar, säger Socialförvaltningens kvalitetssamordnare, Eva-Britt Jacobsson.

Enkäten besvarades av 258 personer. På Statistiska centralbyråns 100-gradiga Nöjd-Brukar-Index är resultatet 80. Skillnaderna jämfört med tidigare undersökningar är små, och resultaten inom de tre områdena "Bemötande", "Inflytande och delaktighet" samt "Tillgänglighet" är överlag bra.

- Men när det gäller tillgängligheten finns det en del att förbättra. Det kommer vi nu att börja jobba med, och förhoppningsvis kommer resultatet att visa sig i nästa undersökning, säger Eva-Britt Jacobsson.

Kontakt med socialtjänsten - Brukarundersökning 2010 PDF (pdf, 978.5 kB)