Kommunen ska bli bättre på service

- Målet är en effektivare organisation där medborgarna får bättre service samtidigt som våra handläggningstider kortas. Dessutom räknar vi med att i ett längre perspektiv kunna spara in ett antal tjänster, säger Bengt Marsh kommundirektör i Östersund kommun. Det kan handla om pensionsavgångar eller överväganden vid nyanställningar.

När kundcentret är etablerat möts medborgarna som ringer in till kommunen på 063-14 30 00 av en kommunvägledare som beräknas kunna ge svar på 80 % av de inkomna telefonsamtalen. Varje vägledare ska ha en bred allmänorientering om kommunens verksamheter men också ett eller två specialområden.

Total beräknas 15 personer arbeta vid kundcentret och en ambitiös målsättning är att kundcentret kan vara i bruk oktober 2013.

Även kommunens webbsida kommer att utvecklas i samband med uppbyggnaden av kundcentret.