Kundcenter för medborgarnytta

- Medborgarnytta, medborgarnytta och medborgarnytta.

Så svarade kommundirektör Bengt Marsh när han ombads nämna de tre viktigaste skälen till att kommunen nästa höst öppnar ett kundcenter.

Och det är precis vad det handlar om. Ett nytt sätt att se till att medborgarna i kommunen får hjälp och svar på sina frågor. Idag är det många samtal till kommunens handläggare som inte blir besvarade. Så får det inte vara, söker man svar från kommunen i en fråga så ska man kunna få svar och hjälp direkt.

Därför bygger nu kommunen upp ett kundcenter som beräknas öppna under senhösten 2013. På kundcentret kommer det att arbeta ett antal kommunvägledare som ska ta emot samtal, frågor och besökare.

Kommunvägledarna kommer att kunna svara på många frågor direkt, de har en hög kompetens och kommer att vara specialister på att ge service. De har också hjälp av olika stödsystem som nu byggs upp. De ärenden man inte kan svara direkt på kan man fånga upp och se till att den som ringer blir kontaktad av rätt person. Varje vägledare ska ha en bred kunskap om kommunens verksamhet men också ett eller två specialområden.

- Vi räknar med att kunna ge direkt svar på cirka 80 procent av de inkomna ärendena, berättar Ann Rydén som är förvaltningschef för Serviceförvaltningen och den som håller i det omfattande kundcenterprojektet.

Just nu arbetar man i full fart med att se över hur kundcentret ska jobba, hur kunskapen från förvaltningarna ska föras över och hur lokalerna i Rådhuset ska anpassas både för personal och besökare. Man tar också in erfarenheter och kunskap från andra kommuner som redan har kundcenter igång.

- Vi kommer att utnyttja allas kompetens på ett bättre sätt, vilket naturligtvis gynnar medborgaren,  avslutar Ann Rydén.