Utvärdering av Kvalitet

Alla verksamheter ska följa upp och utvärdera kvaliteten på utförda tjänster genom att göra undersökningar i form av enkäter och/eller intervjuer. Uppföljningen/utvärderingen ska avse både vad medborgarna (NMI/NöjdMedborgarIndex) och brukarna tycker, de som nyttjar tjänsten (NKI/NöjdKundIndex) samt vad medarbetarna tycker (NMI/NöjdMedarbetarIndex).

Utvärderingar sker på flera nivåer:
1. Kommunfullmäktige utvärderar nämndernas kvalitetsarbete utifrån kvalitetsdimensionerna (se sektorplanerna) men utvärderar också andra styrdokument (strategier)
2. Nämnderna utvärderar vad brukarna (elever, boende, klienter m.fl.) tycker
3. Enheterna utvärderar vad kunderna/brukarna och personalen tycker.

Resultatet av dessa undersökningarna ska publiceras på kom-munens hemsida. Från och med hösten 2008 kommer kommunen att använda SCB:s formulär avseende NMI/NöjdMedborgarindex och arbete pågår med att fasa in enkäter som flera kommuner använder för att kunna göra jämförelser.

Länk till barn- och utbildningsförvaltningen
Länk till SCB länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster