- Startsida
- | Om kommunen
- | Kommunens kvalitet i korthet
- | Tillgänglighet och bemötande
Tillgänglighet och bemötande
Detta kan handla om att ge tydlig information och få ett bra bemötande, vara tillgänglig (telefontider, öppethållande), offentliga handlingar ska finnas tillgängliga för medborgare, myndighetsbeslut ska vara tydliga, begripliga och alla ska kunna få snabb kontakt och ges rätt information samt att kommunens lokaler ska vara tillgängliga. Tillgänglighet är också att få plats på en förskola eller i ett äldreboende inom rimlig tid.
För att göra detta tydligare har kommunövergripande servicedeklarationer antagits, där anges att:
- Alla som tar kontakt med kommunen ska uppleva att tillgängligheten är hög och att man får snabb och korrekt information.
- Du ska inte behöva ringa mer än ett samtal.
- Vi ser till att rätt person kontaktar dig inom två arbetsdagar.
- Du kan alltid förvänta dig att du av alla anställda får ett positivt och respektfullt bemötande och att kvalitetsbrister snabbt åtgärdas.
SKL:s redovisning av jämförelsetal avser i flera mått tidigare år. I denna redovisning har en korrigering gjorts så värdena avser "rätt" år. Resultat för 2010 avser oftast 2010 men alla kostnader avser 2009. Nationell statistik publiceras först under juli nästkommande år. Gröna fält är lika, högre/bättre värden än genomsnittet i jämförande kommuner för respektive år, gula fält är områden som kan förbättras.
| Din kommuns tillgänglihet | Resultat 2006 | Resultat 2007 | Resultat 2008 | Resultat 2009 | Resultat 2010 | Medel och högsta-lägsta värdet 2010 i jämförelse med andra kommuner |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. Hur stor andel av medborgarna som skickar in en enkel e-postfråga får svar inom två arbetsdagar? | 84% | 73% | 96% | 93% | 78 %, 96 – 32 % | |
| 2. Hur stor andel av medborgarna som tar kontakt med kommunen via telefon för att få svar på en enkel fråga får kontakt med en handläggare? | 40% | 46% | 50% | 46% | 56 %, 83-35 % | |
| 3. Hur många av medborgarna uppfattar att de får ett gott bemötande när de via telefon ställt en enkel fråga till kommunen? | 100% | 73% | 50% | 77% | 83 %, 100-57 % | |
| 4. Hur många timmar/vecka har huvudbiblioteket i kommunen öppet utöver tiden 08-17 på vardagar? | 17 tim | 17 tim | 17 tim | 17 tim | 12 tim, 24-2 tim | |
| 5. Hur många timmar/vecka har kommunens simhall öppet utöver tiden 08-17 på vardagar? | 34 tim | 42 tim | 42 tim | 42 tim | 25 tim, 54-3 tim | |
| 6. Hur stor andel av de som erbjudits plats inom förskoleverksamheten har fått plats på önskat placeringsdatum? | 100 % | 100 % | 100 % | 100 % | 78 %, 100-8 % | |
| 7. Hur lång är väntetiden för dem som inte fått plats för sitt barn inom förskoleverksamheten på önskat placeringsdatum? | 0 dgr | 0 dgr | 0 dgr | 0 dgr | 20 dag, 100-0 dag | |
| 8. Hur lång är väntetiden i snitt (dagar) för att få plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudan om plats? | 49 dagar | 45 dagar | 45 dagar | 83 dagar | 52 dag, 138-1 dag | |
| 9. Hur lång är handläggningstiden i snitt för att få ekonomiskt bistånd? Kontakt till beslut/ kontakt till utbetalning (nytt) | 6 dag , 9 dag | 14 dag, 41-1 dag |
