Tillgänglighet och bemötande

I syfte att Du som medborgare ska få en hög kvalitet på de tjänster Du nyttjar har kommunfullmäktige antagit en kvalitetspolicy som innebär att alla verksamheter ska arbeta med att förbättra områdena; tillgänglighet, bemötande, inflytande och kompetens.

Detta kan handla om att ge tydlig information och få ett bra bemötande, vara tillgänglig (telefontider, öppethållande), offentliga handlingar ska finnas tillgängliga för medborgare, myndighetsbeslut ska vara tydliga, begripliga och alla ska kunna få snabb kontakt och ges rätt information samt att kommunens lokaler ska vara tillgängliga. Tillgänglighet är också att få plats på en förskola eller i ett äldreboende inom rimlig tid.

För att göra detta tydligare har kommunövergripande servicedeklarationer antagits, där anges att:

Alla som tar kontakt med kommunen ska uppleva att tillgängligheten är hög och att man får snabb och korrekt information.
Du ska inte behöva ringa mer än ett samtal.
Vi ser till att rätt person kontaktar dig inom två arbetsdagar.
Du kan alltid förvänta dig att du av alla anställda får ett positivt och respektfullt bemötande och att kvalitetsbrister snabbt åtgärdas.

SKL:s redovisning av jämförelsetal avser i flera mått tidigare år. I denna redovisning har en korrigering gjorts så värdena avser "rätt" år. Resultat för 2009 avser oftast 2009 men alla kostnader avser 2008. Nationell statistik publiceras först under juli nästkommande år. Gröna siffror 2009 är högre/bättre värden än genomsnittet i 67 kommuner.

Din kommuns tillgänglighet och bemötande
Din kommuns tillgänglihet	Östersunds Resultat 2007	Östersunds Resultat 2008	Östersunds Resultat 2009	Genomsnitt och högsta-lägsta värdet 2009 i 67 kommuner
Svar e-post. Hur stor andel av medborgarna som skickar in en enkel e-postfråga får svar inom två arbetsdagar?	84 %	73 %	96 %	77 % 96 - 45%
Svar telefon. Hur stor andel av medborgarna som tar kontakt med kommunen via telefon för att få svar på en enkel fråga får kontakt med en handläggare?	40 %	46 %	50 %	60 % 85 - 40%
Hur många av medborgarna uppfattar att de får ett gott bemötande när de via telefon ställt en enkel fråga till kommunen?	100 %	73 %	50 %	67 % 89 - 46 %
Länsbibliotekets öppettider. Hur många timmar/vecka har huvudbiblioteket i kommunen öppet utöver tiden 08-17 på vardagar?	17 tim	17 tim	17 tim	12 tim 27 – 2 tim
Storsjöbadets öppettider. Hur många timmar/vecka har kommunens simhall öppet utöver tiden 08-17 på vardagar?	33,5 tim	42 tim	42 tim	26 tim 46 – 0 tim
Väntetid Äldreboende. Hur lång är väntetiden i snitt (dagar) för att få plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudan om plats?	49 dagar	45 dagar	45 dagar	47 dag 127-1 dag
Väntetid socialbidrag. Hur lång är handläggningstiden i snitt för att få ekonomiskt bistånd? Kontakt till beslut/ kontakt till utbetalning (nytt)			6 dagar 9 dagar	12 dag 24-3 dag 14 dag 27-3 dag