Synpunktshantering per 30 april 2009

För perioden 1 januari tom den 30 april 2009 har kommunens verksamheter totalt fått in 62 synpunkter som registrerats i systemet, och det är 20 fler än för samma period i fjol. Ökningen har skett främst för vård- och omsorgsnämndens och teknisk förvaltnings verksamheter.

Antalet synpunkter som registrerats speglar på inget vis den omfattning som är den verkliga. Förvaltningar väljer av olika orsaker att inte nyttja de möjligheter som datastödet erbjuder för att tydliggöra omfattning och typ av synpunkter som kommer in till kommunen. En annan orsak kan vara att brukare/medborgare som har synpunkter på kommunal verksamhet inte alltid vill att synpunkterna registreras med deras namn.

När man lämnar synpunkter kan man alltid välja att vara anonym men då avstår man samtidigt möjligheten att få en personlig respons på de synpunkter som lämnats.

I stort sett behöver alla förvaltningar arbeta mer aktivt för att få in och ta tillvara på de synpunkter som finns på kommunal verksamhet.

Alla nämnder fick 2007 i uppdrag att under 2008 utveckla minst en servicedeklaration. Dessa har en naturlig koppling till synpunktshanteringen, som i sin utformning kan ge en ökning av antalet synpunkter.

Under 2008 togs 19 servicedeklarationer fram samt 2 för internt bruk. Arton av dessa finns tillgängliga på kommunens hemsida och övriga kommer efterhand, i den takt de arbetas fram att läggas ut.

Här kan du läsa mer om syftet med servicedeklarationerna.

Här hittar du förvaltningarnas servicedeklarationer.

Resultat för kommunen totalt
	Klagomål	Beröm	Förslag	Summa
Tillgång & tillgänglighet	18	6	2	26
Kompetens	2	11	1	14
Bemötande	5	14	0	19
Inflytande	1	0	0	1
Verksamhetsspecifika	2	0	0	2
Summa	28	31	3	62

Resultat för varje nämnd/förvaltning med kommentarer.

Miljö och samhällsnämnden

Nämnden har för perioden fått endast 3 synpunkter som registrerats, varav 2 klagomål och 1 beröm. Klagomålen rör snöröjningen och skyltning för datumparkering, beröm får man för snabb och bra handläggning.

Vård och omsorgsnämnden

Nämnden har för perioden fått in 20 synpunkter varav 9 klagomål, 10 beröm och ett förslag, vilket är dubbelt så många som för samma period föregående år. Klagomålen är ganska jämt fördelade över alla kvalitetsdimensioner. Berömmen rör främst personalens kompetens, bemötande och tillgång & tillgänglighet.

Barn och utbildningsnämnden

Få synpunkter har registrerats för perioden, endast 2 stycken beröm som gäller kompetens och bemötande. Synpunkter kommer ständigt in men förvaltningen väljer att inte registrera dessa i det system för synpunkter som kommunen har tagit fram för ändamålet.

Utförarstyrelsen /serviceförvaltningen

Antalet registrerade synpunkter i systemet är för perioden 10 stycken, varav 3 klagomål och 7 beröm. Klagomålen rör de nätstörningar som förekommit under våren. Här pågår ett aktivt arbete för att komma till rätta med de problemen. Berömmen gäller växeln, receptionen, datacenter och upphandlingskontoret och avser bemötande och kompetens.

Utförarstyrelsen/Teknisk förvaltning

För perioden har nämnden registrerat 13 synpunkter i systemet, varav 9 klagomål, 2 beröm och 2 förslag och detta är 10 fler synpunkter än för samma period i fjol. Klagomål kan gälla standard på skidspår, slalombackar t.ex. sådan verksamhet som utförs av enheterna Fritid, Vatten och Gatukontoret. Men glädjande är att man också fått beröm för bra bemötande.

Socialnämnden/socialförvaltningen

Nämnden har för perioden fått in 6 synpunkter, varav 1 beröm och 5 klagomål. Berömmet handlar om kompetent, vänligt och respektfullt bemötande. Klagomålen rör handläggares sätt att bemöta och göra uppgifter tillgängliga för enskilda.

Kommunledningsförvaltningen

För perioden har registrerats 8 synpunkter som alla är beröm och som främst rör team/administration. Det man får beröm för är bemötande och kompetens.