Synpunktshantering per 30 april 2010

Den hantering av synpunkter som finns i kommunen har använts sedan januari 2006 av kommunens samtliga förvaltningar. Medborgare/brukare kan lämna synpunkter via kommunens hemsida, på särskild blankett för synpunkter, genom telefonsamtal eller muntligt vid besök. Hanteringen av synpunkterna är systematiserade utifrån kommunens kvalitetsdimensioner för att det ska ge en tydlig bild av vilken typ av synpunkter som kommer in och i vilken omfattning.

För perioden 1 januari tom den 30 april 2010 har kommunens verksamheter totalt fått in 63 synpunkter som registrerats i systemet. Vilket är i stor sett detsamma som 2009 för samma period.

Antalet synpunkter som registrerats speglar på inget vis den omfattning som är den verkliga. Förvaltningar väljer av olika orsaker att inte nyttja de möjligheter som datastödet erbjuder, för att tydliggöra omfattning och typ av synpunkter som kommer in till kommunen.

I stort sett alla förvaltningar behöver arbeta mer aktivt för att få in och ta tillvara de synpunkter som finns på kommunal verksamhet. För att bedriva ett aktivt och framgångsrikt kvalitetsutvecklingsarbete krävs också att man systematiskt och strukturerat tar hand om den information som synpunkter från brukare/kunder/-medborgare ger.

Under 2008 tog kommunens nämnder/ styrelse fram 19 servicedeklarationer samt 2 för internt bruk. Servicedeklarationerna har en naturlig koppling till synpunkts-hanteringen som i sin utformning och rätt hanterat, kan ge en ökning av antalet synpunkter. Resultat av inkomna synpunkter på kommuntotal nivå redovisas i tabellen nedan.

Resultat av uppföljningen per förvaltning redovisas på webben under "Tala om vad du tycker" och servicedeklarationer.

Här kan du läsa mer om syftet med servicedeklarationerna.

Här hittar du förvaltningarnas servicedeklarationer.

Antal synpunkter för kommunen totalt i synpunktshanteringssystemet 1/1- 30/4 2010
	Klagomål	Beröm	Förslag	Summa
Tillgång& tillgänglighet	14	3	8	25
Kompetens	6	5	1	12
Bemötande	6	16	2	24
Inflytande	1			1
Verksamhetsspecifika	1			1
Summa	28	24	11	63

Resultat för varje nämnd/förvaltning med kommentarer.

Miljö och samhällsnämnden

Nämnden har för perioden fått 7 synpunkter som registrerats, varav 1 klagomål,
3 beröm och 3 förslag. Klagomålet rör handläggningstid, beröm får man också för snabb handläggning, gott bemötande vid tillsynsbesök. Förslagen rör diverse trafikåtgärder, ny gång/cykelväg och hundrastplats.
Åtgärder: Det ges i varje ärende en individuell förklaring till varför och hur man avser att hantera uppkommet klagomål.

Vård och omsorgsnämnden

Nämnden har för perioden fått in 11 synpunkter varav 7 klagomål, 3 beröm och 1 förslag. Klagomålen rör främst kvalitetsdimensionen tillgång & tillgänglighet, tex. uteblivna promenader. Berömmen rör främst gott bemötande från personal till brukare i hjälpsituationer.
Åtgärder: Rutiner revideras för att förhindra upprepning av klagomål. Synpunkter tas tillvara på arbetsplatsträffar för att få erfarenheter av de inträffade händelserna.

Barn och utbildningsnämnden

Få synpunkter har registrerats för perioden, endast 2 stycken beröm som gäller bemötande. Synpunkter kommer in ständigt men förvaltningen väljer att inte registrera dessa i det system för synpunkter som kommunen har tagit fram för ändamålet.

Utförarstyrelsen /serviceförvaltningen

Antalet registrerade synpunkter i systemet är för perioden 5 stycken, varav 1 klagomål och 4 beröm. De beröm som kommit in är till infobyrån och berör kvalitetsdimensionerna bemötande och tillgång & tillgänglighet. Klagomålet som är ett till antalet är att hänföra till felaktig utskrift och föranleder ingen särskild åtgärd.

Utförarstyrelsen/Teknisk förvaltning

För perioden har nämnden registrerat 11 synpunkter i systemet, varav 7 klagomål, 1 beröm och 3 förslag. De klagomål som kommit in gäller i de flesta fall att skidspåren blivit förstörda i samband med endurotävling. Klagomål har också kommit på att information saknas på hemsidorna. Fritid har glädjande nog fått beröm för att skidspåren håller en hög kvalitet.
De förslag som kommit in rör förbättringar man vill ska göras på Storsjöbadet
Åtgärder: Förbättra informationen på hemsidorna.

Socialnämnden/socialförvaltningen

Nämnden har för perioden fått in 20 synpunkter, 12 klagomål, 4 beröm och 4 förslag. Berömmen handlar om kompetent, vänligt och respektfullt bemötande från personalens sida, att man får ett snabbt behandlande och ingen väntan. Klagomålen handlar om att man ej blivit trodd på, känner sig utsatt, påhoppad, ifrågasättande av sjukskrivning, ett byråkratiskt system och att man skickas mellan myndigheter osv.
Förslag och klagomål handlar om tillgänglighet, att verksamheten ska ha öppet på kvällstid så att familjer kan träffa dem då.
Åtgärder: För klagomål avseende bemötande kan övervägas om handläggare ska bytas. Förslag tas under övervägande om det är något som kan, bör införas.

Kommunstyrelsen/kommunledningsförvaltningen

För perioden har registrerats 7 synpunkter som alla är beröm och som främst rör team/administration men även ledning/styrning. Det man får beröm för rör kvalitetsdimensionerna bemötande och kompetens. T.ex. gällande snabb och god service, trevligt bemötande, bra information och bra tips om hur man går vidare gällande ett specifikt ärende. Samt att överförmyndarenheten anordnat och genomfört en mycket bra konferens. (planering och innehåll)