Om Servicedeklarationer

Syftet med att införa servicedeklarationer är bl.a. att skapa förtroende för kommunens verksamheter genom att tydliggöra tjänster, service, bemötande och en viss kvalitetsnivå.

Vad är en servicedeklaration?

En servicedeklaration beskriver vad Du som medborgare/brukare kan förvänta när Du nyttjar kommunala tjänster.

Servicedeklarationer ska ses som en strategisk del av kommunens kvalitetsarbete nära kopplat till den synpunktshantering som finns i kommunen.

Kvalitet i Östersunds kommun

Kvalitetspolicyn innehåller områden som kommunen ska arbeta med för att förbättra kvaliteten på den kommunala servicen. Alla nämnder och förvaltningar ska arbeta med dessa områden. Syftet med policyn är att skapa en gemensam grund för arbetet med kvalitet i Östersunds kommun.

Kommunfullmäktige har fastställt fyra kvalitetsdimensioner:

Tillgång & tillgänglighet
Inflytande
Bemötande
Kompetens

Kommungemensamma servicedeklarationer

Du kan alltid förvänta dig att du av alla anställda får ett positivt och respektfullt bemötande och att kvalitetsbrister snabbt åtgärdas.
Alla som tar kontakt med kommunen ska uppleva att tillgängligheten är hög och att man får snabb och korrekt information. Du ska inte behöva ringa mer än ett samtal. Vi ser till att rätt person kontaktar dig inom två arbetsdagar.
Du ska uppleva att du som medborgare genom dialog har möjlighet att vara delaktig och ha inflytande över kommunala tjänsters utformande.
Vår ambition är att förfoga över god och mångsidig kompetens och genom det kunna utföra alla tjänster med rätt och god kvalitet och säkerhet.

Läsa mer om Kommunövergripande Servicedeklarationer PDF (pdf, 170.3 kB) här.

Tala om vad Du tycker!

Om vi inte lever upp till vad vi lovar vill vi gärna att Du meddelar oss detta. Dina synpunkter ger oss värdefull information och möjlighet att förbättra våra verksamheter.

Använd i detta fall våra formulär på hemsidan eller blankett för synpunkter PDF (pdf, 33.5 kB).