Biståndsenheten historisk vinnare

På måndagseftermiddagen var det alltså äntligen dags att stilla nyfikenheten, och presentera vinnaren av kommunens övergripande Kvalitetspris. Det skedde på Gamla Teatern, som höjdpunkten på en eftermiddag i den ständiga utvecklingens tecken.

Kommundirektör Bengt Marsh inledde med att ta tillfället i akt att rikta ett stort tack till samtliga kommunens medarbetare, och påminde om allas delaktighet i det framgångsrika kvalitetsarbetet.

Eftermiddagens konferencier, Patrik Jemteborn, utsträckte i sin tur gratulationen till att omfatta samtliga kommuninvånare, och efter att kandidaterna presenterats rådde inga tvivel om att verksamheten sträcker sig långt utanför Rådhusets portar, och berör många människor. Inte minst när det gäller dagens största vinnare, Biståndsenheten vid Vård- och omsorgsförvaltningen, är mötet med människor centralt.

— Kvalitetspriset är ett jätteviktigt bevis för oss på att all kraft och energi vi lägger i mötet med brukaren faktiskt är värt något, säger enhetschefen Inga-lill Karlström.

Bakom den här framgången ligger ett fokuserat och målmedvetet utvecklingsarbete, men inte minst viktigt är atmosfären i arbetsgruppen och på arbetsplatsen. Den stämningen lyckas uppenbarligen medarbetarna också förmedla till de människor som de möter i sin yrkesutövning.

— Våra brukare känner trygghet i vårt bemötande, vilket resulterat i många kvitton på uppskattning; vänliga ord, "dagens ros" och ett fantastiskt bra betyg i vår brukarenkät. Det är viktigt med beröm; nu kommer vi att utvecklas ännu mer, säger enhetschefen Inga-lill Karlström.

Motivering
Enheten har stort kund-/brukarfokus där dialog och nära kontakt med deras intressenter är högt prioriterade områden. Kunderna/brukarna får på flera olika sätt en god bild av vilka förväntningar de kan ha på verksamheten.
Enheten visar också prov på en god arbetsmiljö för sina anställda och överlag ett stort engagemang i utvecklingshänseende.

Sammanfattningsvis kan sägas att enheten uppvisar en mycket väl fungerande verksamhet ur alla fyra perspektiv som utvärderats. Där kvalitetsutvecklingen drivs systematiskt och metodiskt och de får härmed ses som en värdig vinnare av Östersunds kommuns kvalitetspris 2008.