Östersund får beröm
för kvalitetskrav
Kommunalrådet Katarina Nyberg Finn var ordförande i Vård- och omsorgsnämnden när kvalitetskraven infördes:
- Genom att ställa rätt och höga kvalitetskrav och ha tydliga och återkommande kontroller har vi klargjort vår roll och vårt ansvar som beställare av vård- och omsorgstjänster, säger Katarina.
- Politisk enighet och engagemang både i utformningen av kvalitetskraven men också i arbetet att forma uppföljningsmodellen har varit viktigt för tydligheten mot utförarna men också mot dem som är i behov av tjänsterna.
Brukarna intervjuas
Kvalitetskraven är utformade både för äldreomsorgen och för omsorgen om personer med funktionsnedsättning. Det handlar bland annat om hur många ansikten brukaren får möta, personalens kompetens och bemötande och om brukarens inflytande över vård och stöd.
Kommunen gör regelbundet granskningar hur kraven följs - både på de privata utförarna och på kommunens egna enheter. Granskningarna kan jämföras med bilbesiktningen. Varje brist i ett kvalitetskrav betygssätts med en siffra från 0 - 3 där 0 betyder ingen anmärkning.
Granskarna - som jobbar på Vård- och omsorgsförvaltningens stab - gör uppföljningar för att se att brister rättas till. Högre siffra ger böter för de privata utförarna. Återkommande höga siffror ger "körförbud" - det vill säga; kommunen kan säga upp avtalet med utföraren. Under granskningarna går man igenom dokumentation och pratar med både chefer och personal, tittar på brukarenkäter och gör personliga intervjuer med brukare.
Brister rättas till
- Överlag har vi fått bra resultat på våra granskningar, berättar Börje Hoflin, en av granskarna på Vård- och omsorgsförvaltningen. Hos några enheter har vi påpekat brister. Men efter vår granskning har man tagit tag i bristerna och rättat till dem.
Katarina Nyberg Finns råd till andra kommuner lyder:
- Skynda långsamt. Gena inte med kvalitetskraven och uppföljningarna men våga tänka nytt. Ja, det är mina bästa tips för en äldreomsorg med kvalitén i fokus.
Vädret Östersund
