Östersunds kommun i topp med Sveriges nöjdaste färdtjänst­resenärer

Färdtjänsten i Östersunds kommun visar toppresultat. Det framgår av årsrapporten från Svensk Kollektivtrafik.

Över 80 000 personer i hela landet har svarat på frågor om sina resor med färdtjänst, sjukresor, flextrafik och skolskjuts samt om handläggningen av färdtjänst och riksfärdtjänst. Resultaten presenteras i Barometern för anropsstyrd trafik - Anbaro.

En nyhet för i år är att rapporten publicerar vilka tre organisationer som fått bäst resultat i enkäterna. Östersunds kommun toppar listorna för färdtjänstresor tillsammans med Länstrafiken i Jämtland och Länstrafiken i Västerbotten.

Resultatet visar att bemötandet har stor betydelse för resenärernas upplevelse – och att Östersunds kommun tillhör de verksamheter i Sverige där nöjdheten är som allra högst.

Handläggaren och föraren har nyckelroller

Årets rapport har lite extra fokus på föraren och handläggaren. Det är de nyckelroller i organisationen som resenärerna har kontakt med och vars agerande och bemötande har en stor påverkan på resenärernas nöjdhet och attityder, både positivt och negativt.

– Vi på Särskild kollektivtrafik ger oss själva en klapp på axeln tillsammans med leverantören Taxi Östersund. Som beställningscentral och transportör för kommunens färdtjänstresor är de en viktig pusselbit. Det säger Fredrik Haglund, enhetschef på Trafik & El i Östersunds kommun, där man handlägger alla ansökningar om färdtjänst och riksfärdtjänst.