Kontakta oss

Du kan ringa oss på 063-14 30 00 om du har frågor om kommunens verksamhet och service.

Våra kommunvägledarna är specialister inom olika områden, därför får du välja vilken typ av verksamhet ditt ärende gäller när du ringer till oss.

Knappval

När du ringer till oss får du fem olika val:

• Tryck 1 för Socialt stöd och omsorg, det vill säga frågor som rör exempelvis socialtjänst, äldre- och handikappomsorg.
• Tryck 2 för Skola, förskola och vuxenutbildning, det vill säga alla frågor som rör skolan, förskolan eller fritidsverksamhet.
• Tryck 3 för Fastigheter, byggande, gator och miljö, det vill säga frågor om
  exempelvis bygglov, renhållning, vatten och tillstånd.
• Tryck 4 för Kultur, fritid, anställning, politik och inflyttarfrågor, det vill säga frågor om exempelvis kultur, fritid, lediga jobb, politik och om att flytta hit.
  
• Press 8 for information in English. (Tryck 8 för information på engelska)
  

Om du inte gör något knappval, utan bara väntar kvar kommer du att kopplas till första lediga kommunvägledare.

Öppettider för telefon

Måndag–torsdag: 08.00-17.00
Fredag: 08.00-16.00
Helger: Stängt

Nummerpresentatörer

Östersunds kommuns telefoner har nummerpresentatörer. Det innebär att ditt telefonnummer visas när du ringer till kommunen. Vill du inte att ditt telefonnummer ska visas slår du #31# före telefonnumret.

Om det står 063-14 30 00 i displayen på din telefon så är det någon från kommunen som sökt dig. Ringer du tillbaka kommer du till kommunens kundcenter.

Telefonitjänster för dig med funktionsnedsättning

Du som exempelvis har tal-, röst eller språksvårigheter kan ta hjälp av någon av de telefonitjänster som Post- och telestyrelsen erbjuder när du ska ringa till oss.

Rullstol finns att låna vid entrén.

Rådhuset är numera stängt för allmänheten då Kundcenter flyttat till Österäng. Har du blivit inbjuden till träff eller möte på Rådhuset kommer de att släppa in dig på angiven plats.

Du är välkommen att skriva till oss via e-post, genom att fylla i vårt kontaktformulär eller per post.

Försök att vara så detaljerad som möjligt när du skriver till oss. Beskriv ditt ärende - till exempel genom att ange vilken skola, boende eller adress ditt ärende gäller. Glöm inte heller att ange dina kontaktuppgifter om du vill ha svar från oss. Självklart kan du även välja att vara anonym.

Du får återkoppling på din fråga eller synpunkt inom maximalt två arbetsdagar.

E-post

Skicka e-post till oss på kundcenter@ostersund.se. Om det gäller känsliga uppgifter använder du i stället vårt formulär här nedan.

Formulär

Du kan skriva till oss genom att fylla i vårt kontaktformulär. Där har du möjlighet att bifoga filer och markera ut en plats på kartan som ärendet gäller.

Kontaktformulär

Post

Du kan skicka vanligt brev till oss på följande adress:

Östersunds kommun
831 82 Östersund

Posttjänster för dig med funktionsnedsättning

Du som exempelvis har en syn- eller rörelsenedsättning kan ta hjälp av någon av de posttjänster som Post- och telestyrelsen erbjuder när du ska skriva till oss.

Posttjänster för äldre och personer med funktionsnedsättning

Här hittar du kontaktuppgifter till våra tjänstemän och förtroende­valda politiker.

Tjänstemän

• Barn- och utbildningsförvaltningens tjänstemän
• Kommunledningsförvaltningens tjänstemän
• Kultur- och fritidsförvaltningens tjänstemän
• Samhällsbyggnads tjänstemän
  
• Social- och arbetsmarknadsförvaltningens tjänstemän
• Teknisk förvaltnings tjänstemän
• Vård- och omsorgsförvaltningens tjänstemän

Förtroendevalda politiker

• Kommunstyrelsens förtroendevalda
  
• Kommunfullmäktiges förtroendevalda
• Barn- och utbildningsnämndens förtroendevalda
• Kultur- och fritidsnämndens förtroendevalda
  
• Miljö- och samhällsnämndens förtroendevalda
  
• Social- och arbetsmarknadsnämndens förtroendevalda
  
• Tekniska nämndens förtroendevalda
• Vård- och omsorgsnämndens förtroendevalda

I vårt förtroendemannaregister Troint hittar du kontaktuppgifter till alla våra förtroende­valda politiker.

Presskontakter

• Presskontakter

Med hjälp av våra e-tjänster kan du bland felanmäla, lämna med­borgarförslag, beröm, klagomål och tips om kommunens verksamhet.

• Felanmäl skador och fel på kommunens gatubelysning
• Felanmäl träd, häckar och buskar som utgör en trafikfara
• Felanmäl skador och fel på skyltar, trafikljus, sandning eller annat fel på kommunens vägar och gångbanor
• Felanmäl skador och fel i Östersunds kommuns lokaler och fastigheter
  Just nu har vi problem med systemet för felanmälan av lokaler och fastigheter.
  Under tiden så felanmäler du direkt till Kundcenter.
  Är det akut felanmälan ring 063-14 32 21
• Lämna eller stötta ett medborgarförslag
• Lämna beröm, klagomål och tips kring kommunens verksamhet
• Lämna klagomål enligt skollagen
  
• Lämna synpunkter på svårbegriplig information

Har du ett akut ärende som berör kommunens verksamhet kontaktar du vårt kundcenter. Däremot under kvällar och helger ringer du direkt till något av våra journummer.

Hemtjänst

Behöver du snabbt nå hemtjänstpersonal dagtid eller kvällstid fram till 22.00 så kan du ringa direkt till hemtjänstgruppernas lokaler

Om du eller din anhörig har trygghetslarm kan du även ringa nattetid. Då kontaktar du hemtjänstens nattpatrull

Kommunala fastigheter

Har du akuta problem med någon av kommunens fastigheter? Ring 063-14 32 21.

Gäller problemen någon av Östersundshems fastigheter hittar du deras journummer på www.ostersundshem.se

Särskilt boende

Har du någon anhörig på särskilt boende och behöver få kontakt med personalen så hittar du telefonnummer som gäller dygnet runt direkt på sidan där respektive boende presenteras

Social beredskap

För akuta ärenden utanför kontorstid som inte kan vänta till nästa vardag finns social beredskap. Social beredskap avser främst barn eller ungdomar som kan antas fara illa och är i behov av akuta insatser från socialtjänsten, missbrukare i behov av akuta insatser och våld i nära relation.

Social beredskap når man via SOS Alarm (112) vardagar mellan klockan 17:00 och 08:00 samt under helger. Dag före helgdag inträder beredskapen klockan 15:00.

Vatten och avlopp

Har du problem med vattenläckor, frysningar eller missfärgat vatten?

Kundcenter: 063-14 30 00 (vardagar 08.00-17.00, fredagar 08.00-16.00)
Journummer: 063-14 37 00 (kvällar och helger)

Offentliga utemiljön - gator och parker

Har du ett akut ärende som har med den offentliga utemiljön att göra - exempelvis gator, gång- och cykelvägar, parker, lekplatser, parkeringar och torg?

Ring 063-14 30 00 (efter kontorstid hänvisas du vidare)

Är det ett icke akut ärende kan du med fördel använda våra e-tjänster, se ovan.

Hos Kundcenter finns det en punkt­skrift­skrivare. Med hjälp av den kan du som är synskadad eller blind ta del av kommunala handlingar i punktskrift.

Flera medarbetare på kundcenter är utbildade och kan hjälpa dig om du har behov av dokument i punktskrift. Det kan till exempel handla om kommunala handlingar eller annat informationsmaterial.

Punktskrift används av synskadade eller blinda personer i stora delar av världen och finns för de flesta alfabet.

Ring eller besök oss

Kontakta Kundcenter för att få hjälp med utskrifter i punktskrift:

• Ring till Kundcenter på 063-14 30 00.
• Besök Kundcenter på Österäng