Digital guide

Tjänsten Digital guide är för dig som fyllt 69 år och bor i Östersunds kommun och vill ha stöd med digitala tjänster och produkter som syftar att underlätta vardagen. Du kan få hjälp i hemmet, på en mötesplats eller via telefon, upp till tre tillfällen per år. Tjänsten är kostnadsfri och behöver inte behovsprövas.

Vad hjälper den digitala guiden till med?

• Installera och komma igång med appar på smarttelefon, surfplatta och dator.
• Rådgivning, stöd och guidning av olika typer av digital kommunikation, videosamtal sociala medier sms
• Komma igång med digitala samhällstjänster, exempelvis 1177
• Handla matvaror över internet
• Komma igång med digitala smarta produkter, exempelvis robotdammsugare eller digital-TV.

Vad ingår inte i tjänsten:

• Arbete som kräver fackkunskap inom IT-support så som felsökning, installation av hårdvara eller programvara, exempelvis skrivare, TV eller operativsystem.
• Hjälp vid bankärenden.
• Inköp, eller rådgivning av inköp av utrustning, exempelvis anskaffning av internetabonnemang.
• Uppstart av nyköpt teknik.

Så bokar du ett besök

Kontakta kommunens kundcenter (063-14 30 00) och lämna dina personuppgifter. Kundcenter vidarebefordrar dina uppgifter till den digitala guiden som ringer upp dig för att boka in ett besök.

Vad du behöver tänka på innan du kontaktar kundcenter

För att den digitala guiden ska kunna hjälpa dig behöver den utrustning du vill ha hjälp med finnas på plats. Det behöver även finnas en internetuppkoppling.

Trygghet och säkerhet

Den digitala fixaren har tystnadsplikt och legitimerar sig alltid med legitimation från Östersunds kommun vid hembesök.

Det är alltid du som får hjälp som skriver in och förvarar dina personliga koder och lösenord.

Drop-in mellan klockan 13 och 15

Ibland har man snabba frågor som inte behöver ett hembesök. Då kan man titta förbi, antingen på mötesplatsen på Prästgatan 58, eller i Visningslägenheten på Sollidenvägen 64 C (samma ingång som Tallbacka och Mobacka, sedan direkt höger in genom dörrarna) Ingen anmälan behövs i förväg.