Företagens betyg på kommunen

Kille tittar fram bakom datorskärm

Vi uppskattar att ni som får enkäten svarar, så vi kan förbättra vår service till er företagare.

För att följa upp och förbättra våra arbetssätt i kommunen deltar Östersunds kommun i undersökningen Insikt som gör det möjligt för oss att mäta vår service vid myndighetsutövning. Det är ett viktigt verktyg för oss i vår verksamhetsutveckling och för att vi ska kunna förbättra servicen till er företagare.

Undersökningen innebär att en enkät skickas ut till dig som företagare när du har fått ett beslut. I enkäten får du svara på frågor om hur du upplevde att vi hanterade ditt ärende.

Områden som vi undersöker

De myndighetsområden som Insikt undersöker är brandtillsyn, bygglov, markupplåtelse (ej arrende), miljö- och hälsoskydd samt serveringstillstånd.

I enkäten ställs frågor om de sex serviceområdena information, tillgänglighet, kompetens, bemötande, rättssäkerhet och effektivitet.

Resultatet tidigare år

Vi har ett sammanfattande Nöjd-Kund-Index (NKI) på 77 vilket är mycket bra.
Hösten 2020 analyserade vi resultatet och bland annat kommer tillgänligheten på information bli bättre då vi har tagit fram en tillståndsguide. I den kan man på ett enkelt sätt kan se vilka tillstånd företag kan behöva söka för verksamheten och göra ansökningarna via e-tjänster. Fler e-tjänster inom Miljö och hälsa har tagits fram under 2020 och 2021.

Sidan uppdaterad 2022-11-22